ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ

Ερωτήσεις σχετικά με τις αποστολές

🌍 Αποστέλλετε σε όλο τον κόσμο;

Φυσικά! Στέλνουμε σε όλο τον κόσμο με αγάπη. 🌍

Οι περισσότεροι πελάτες μας παραλαμβάνουν τις παραγγελίες τους μέσα σε 5-15 εργάσιμες ημέρες (εκτός Σαββατοκύριακου), ανάλογα με το πού βρίσκεστε.

Προσφέρουμε τόσο τις επιλογές απλής όσο και express αποστολής για κάθε χώρα.

Και το καλύτερο μέρος; Η αποστολή είναι ΔΩΡΕΑΝ για όλες τις παραγγελίες άνω των €45!

⏰ Πόσο διαρκεί η αποστολή;

Επεξεργασία και διάρκεια:

Χρόνος επεξεργασίας: 3-5 εργάσιμες ημέρες
Χρόνος αποστολής: 5-15 εργάσιμες ημέρες (εξαρτάται από την τοποθεσία)

Παρακολούθηση: Μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί, θα λάβετε έναν αριθμό παρακολούθησης μέσω email.

⏳ Η παραγγελία μου διαρκεί περισσότερο από το αναμενόμενο. Πότε θα φτάσει;

Οι χρόνοι αποστολής μπορεί να ποικίλλουν ανάλογα με την τοποθεσία σας και τυχόν καθυστερήσεις με τον μεταφορέα. Εάν η παραγγελία σας έχει ήδη σαρωθεί στη χώρα σας, βρίσκεται στην τοπική υπηρεσία παράδοσης και θα πρέπει να παραδοθεί σύντομα! Παρακολουθήστε την πορεία του δέματός σας για ενημερωθείτε. Εάν όχι, μπορεί να βρίσκεται ακόμα σε διαμετακόμιση ή να περιμένει την πρώτη σάρωση από τον τοπικό σας μεταφορέα. Οι διεθνείς αποστολές μπορεί μερικές φορές να χρειάζονται λίγο περισσότερο χρόνο για να λάβουν ενημέρωση, οπότε μην ανησυχείτε αν υπάρχει μια μικρή καθυστέρηση!

🚚 Η παραγγελία μου στάλθηκε πριν από λίγο καιρό, αλλά δεν υπάρχει καμία ενημέρωση παρακολούθησης.

Συνήθως, η πρώτη σάρωση γίνεται μόλις το πακέτο φτάσει στην εταιρεία ταχυμεταφορών, κάτι που μπορεί να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες. Εάν δεν δείτε ενημέρωση στην παρακολούθηση εντός 4 εργάσιμων ημερών από την αποστολή, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα το ελέγξουμε με τον μεταφορέα για εσάς!

📍 Μου λέει "παραδόθηκε", αλλά δεν έχω παραλάβει το πακέτο μου.

Ωχ, όχι! Επικοινωνήστε με τους γείτονες, το προσωπικό του κτιρίου ή οποιονδήποτε στο νοικοκυριό σας που μπορεί να έχει παραλάβει το πακέτο. Εάν εξακολουθείτε να μην το βρίσκετε, ενημερώστε μας και θα ξεκινήσουμε έρευνα με τον μεταφορέα!

📦 Μπορώ να τροποποιήσω την παραγγελία μου μετά την καταχώρησή της;

Επεξεργαζόμαστε τις παραγγελίες όσο πιο γρήγορα γίνεται για να σας τις παραδώσουμε το συντομότερο δυνατό! Αν χρειαστεί να κάνετε οποιαδήποτε αλλαγή, στείλτε μας αμέσως email στο info@ethnasia.com. Όσο πιο γρήγορα επικοινωνήσετε, τόσο περισσότερες πιθανότητες έχουμε να ικανοποιήσουμε το αίτημά σας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε!

📬 Τι γίνεται αν το πακέτο μου χαθεί κατά τη μεταφορά;

Εάν η αποστολή της παραγγελίας σας δεν έχει καμία ενημέρωση για περισσότερες από 7 εργάσιμες ημέρες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο info@ethnasia.com.

Θα χαρούμε να το εξετάσουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε είτε για να εντοπίσουμε το πακέτο σας είτε για να σας στείλουμε εκ νέου, αν χρειαστεί. Η ικανοποίησή σας είναι προτεραιότητά μας!

Επιστροφές προϊόντων & επιστροφές χρημάτων

🌍 Πώς μπορώ να επιστρέψω μια παραγγελία;

Είμαστε στην ευχάριστη θέση να δεχόμαστε επιστροφές! Απλά επικοινωνήστε μαζί μας στο email info@ethnasia.com με τον αριθμό της παραγγελίας σας και τον λόγο της επιστροφής σας. Στείλτε το προϊόν στην ακόλουθη διεύθυνση:

Ethnasia Jewelry - Fani Ntinoudi

Βρανά 20, Διδυμότειχο 68300, Ελλάδα

📞 +30 697 791 9195

Συμπεριλάβετε ένα σημείωμα μέσα στο πακέτο με τον αριθμό της παραγγελίας σας, ώστε να μπορέσουμε να τον αντιστοιχίσουμε με την επιστροφή σας.
Μόλις λάβουμε την επιστροφή σας, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να την επιβεβαιώσουμε και να προχωρήσουμε στην επιστροφή χρημάτων ή σε κάποια αλλαγή προϊόντος.

Παρακαλούμε να έχετε υπόψη σας ότι:

Οι επιστροφές γίνονται δεκτές εντός 15 ημερών από την ημέρα που θα παραλάβετε την παραγγελία σας.
Συνιστάται η αποστολή με ιχνηλάτηση (με αριθμό αποστολής). Οι επιστροφές που αποστέλλονται χωρίς αριθμό αποστολής γίνονται με δική σας ευθύνη - δεν είμαστε υπεύθυνοι για χαμένα πακέτα.
Τα έξοδα αποστολής της επιστροφής δεν καλύπτονται από εμάς.
Πρέπει να συμπεριλάβετε την απόδειξη στο πακέτο επιστροφής σας.
Μόνο το κόστος του προϊόντος θα επιστραφεί. Οποιαδήποτε έξοδα αποστολής, δασμοί ή φόροι που έχουν καταβληθεί δεν επιστρέφονται.

📦 Έλαβα το λάθος προϊόν. Τι πρέπει να κάνω;

Στείλτε μας email στο info@ethnasia.com με τον αριθμό παραγγελίας σας και μια φωτογραφία του προϊόντος. Θα σας στείλουμε το σωστό προϊόν το συντομότερο δυνατό!

💥 Η παραγγελία μου έφτασε κατεστραμμένη, τι μπορώ να κάνω;

Ωχ όχι! Επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως αν παραλάβετε ένα ελαττωματικό προϊόν και στείλτε μας μια φωτογραφία στο info@ethnasia.com. Θα κανονίσουμε την αντικατάστασή του.

💰 Πότε θα λάβω την επιστροφή των χρημάτων μου;

Μόλις λάβουμε την επιστροφή σας, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό και θα διευθετήσουμε την επιστροφή χρημάτων. Ο χρόνος που χρειάζεται για να εμφανιστεί στο λογαριασμό σας το ποσό εξαρτάται από την τράπεζά σας.

Ερωτήσεις για το προϊόν

✨ Τα κοσμήματά σας μαυρίζουν;

Χρησιμοποιούμε μια ποικιλία υλικών υψηλής ποιότητας για τη δημιουργία των κομματιών μας - το καθένα επιλέγεται για την ομορφιά, την ανθεκτικότητα και την άνεσή του.

Το ανοξείδωτο ατσάλι, το ασήμι 925, τα μακραμέ, ο μπρούντζος και τα κοσμήματα με χάντρες είναι όλα εξαιρετικά ανθεκτικά και ιδανικά για καθημερινή χρήση.
Τα κοσμήματα από ανοξείδωτο ατσάλι, ασήμι 925 και μακραμέ είναι αδιάβροχα, ανθεκτικά και δεν θα σκουριάσουν ή θα πρασινίσουν. Είναι επίσης υποαλλεργικά, γεγονός που τα καθιστά εξαιρετική επιλογή για το ευαίσθητο δέρμα.
Τα επιχρυσωμένα και επάργυρα κομμάτια έχουν ένα βασικό μέταλλο (συνήθως μπρούντζο) επικαλυμμένο με ένα λεπτό στρώμα πολύτιμου μετάλλου. Ενώ δεν μαυρίζουν εύκολα, απαιτούν λίγη επιπλέον φροντίδα - αποφύγετε το νερό, τα αρώματα και τα χημικά για να τα διατηρήσετε όμορφα. Μπορείτε να βρείτε συμβουλές στον οδηγό μας για τη φροντίδα των κοσμημάτων.

Θα βρείτε τα ακριβή υλικά που χρησιμοποιούνται για κάθε κομμάτι στην περιγραφή του προϊόντος.

✨ Οδηγός φροντίδας κοσμημάτων

Πώς μπορώ να διατηρήσω τα κοσμήματά μου υπέροχα;

Θέλουμε τα Ethnasia κοσμήματά σας να λάμπουν - όπως ακριβώς την ημέρα που τα αποκτήσατε! 💫 Ακολουθούν μερικές διασκεδαστικές και εύκολες συμβουλές για να βοηθήσετε τα κοσμήματά σας να παραμείνουν λαμπερά και όμορφα:

Μυρίζουν ωραία, αλλά δεν τους αρέσει! Αγαπάμε κι εμείς τα αρώματα και τις λοσιόν - αλλά τα κοσμήματά σας όχι! Προσπαθήστε να εφαρμόζετε όλα τα προϊόντα που μυρίζουν ωραία πριν φορέσετε τα αξεσουάρ σας.
Δώστε τους τον ύπνο της ομορφιάς τους. Δεν φοράτε τα κοσμήματά σας (σπάνιο, το ξέρουμε); Αποθηκεύστε τα ξεχωριστά σε μικρές θήκες ή πουγκιά, ώστε να μην έρχονται σε επαφή μεταξύ τους και να αποφεύγονται οι γρατζουνιές.
Λάμψτε σαν... Ethnasia! Αν τα κοσμήματά σας δείχνουν λίγο θαμπά, απλώς γυαλίστε τα απαλά με ένα μαλακό, στεγνό πανί. Είναι σαν μια μίνι μέρα σπα για τα κοσμήματά σας.
Νερό; Μόνο για τα αδιάβροχα! Μη διστάσετε να πλατσουρίζετε άφοβα με τα σχέδια από ανοξείδωτο ατσάλι και μακραμέ - αλλά κρατήστε τα επιμεταλλωμένα κοσμήματα μακριά από πισίνες, ντους και έντονη άσκηση. Τους αρέσει να μένουν στεγνά!
Να είστε ευγενικοί με τα μέταλλα σας. Το "στοίβαγμα" είναι χαριτωμένο, αλλά η τριβή όχι! Αποφύγετε την τριβή των επιμεταλλωμένων κοσμημάτων σας με άλλα μέταλλα (ή με τα κλειδιά σας!) για να διατηρηθούν όμορφα για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα.

Πληρωμές & παραγγελίες

🎁 Έχετε δωροκάρτες;

Ναι! Οι ψηφιακές δωροκάρτες είναι διαθέσιμες σε πολλαπλά ποσά. Βρείτε τις εδώ. Παραδίδονται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και μπορείτε να τις χρησιμοποιήσετε στο checkout.

🛒 Μπορώ να χρησιμοποιήσω πολλαπλούς κωδικούς έκπτωσης;

Μόνο ένας εκπτωτικός κωδικός μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανά παραγγελία. Κατά τη διάρκεια ειδικών προωθητικών ενεργειών σε όλη την ιστοσελίδα, οι εκπτωτικοί κωδικοί απενεργοποιούνται προσωρινά, καθώς εφαρμόζεται έκπτωση σε όλα τα προϊόντα.

🎁 Προσφέρετε συσκευασία δώρου;

Ναι! Κάθε κόσμημα έρχεται ήδη στη χαριτωμένη συσκευασία με την υπογραφή μας ✨. Αν θέλετε να το κάνετε ιδιαίτερα ξεχωριστό, μπορείτε επίσης να προσθέσετε ένα (ή περισσότερα) κουτιά δώρου στην παραγγελία σας. 🎁

📧 Δεν έλαβα email επιβεβαίωσης της παραγγελίας.

Ελέγξτε πρώτα τον φάκελο με τα spam/απορριμμάτων σας. Αν δεν το βρείτε, στείλτε μας email στο info@ethnasia.com για να το στείλουμε ξανά και να επιβεβαιώσουμε την κατάσταση της παραγγελίας σας.

📧 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια;

Επικοινωνήστε μαζί μας οποιαδήποτε στιγμή στο info@ethnasia.com. Η ηλεκτρονική μας υποστήριξη είναι διαθέσιμη από Δευτέρα έως Παρασκευή, 9:00-15:00 (ώρα Αθήνας). Κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό, συνήθως εντός 24-48 ωρών. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας - σας υποσχόμαστε ότι αξίζει η αναμονή! 💌

Χρειάζεστε πιο άμεση βοήθεια; Απλά κάντε κλικ στο μπλε εικονίδιο "Στείλτε μας μήνυμα" στο κάτω αριστερό μέρος της οθόνης σας (τόσο από το κινητό όσο και από τον υπολογιστή σας).Είμαστε online από Δευτέρα έως Παρασκευή, 9:00-15:00 (ώρα Αθήνας) και πάντα χαρούμενοι να συνομιλήσουμε μαζί σας σε πραγματικό χρόνο.

ΠΙΝΑΚΑΣ ΜΕΓΕΘΏΝ ΔΑΧΤΥΛΙΔΙΏΝ

Ο πίνακας μεγεθών είναι ενδεικτικός και δεν ανταποκρίνεται με ακρίβεια για όλα τα σχέδια δαχτυλιδιών! Για τα ακριβή μεγέθη, ρίξτε μια ματιά στις λεπτομέρειες του κάθε προϊόντος ξεχωριστά