ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ
Ερωτήσεις σχετικά με τις αποστολές
🌍 Αποστέλλετε σε όλο τον κόσμο;
Βεβαίως! Στέλνουμε σε όλο τον κόσμο με αγάπη. 🌍
Οι περισσότεροι πελάτες μας παραλαμβάνουν τις παραγγελίες τους μέσα σε 5-15 εργάσιμες ημέρες (εκτός Σαββατοκύριακου), ανάλογα πάντα με το πού βρίσκεστε.
Προσφέρουμε τόσο τις επιλογές κανονικής όσο και ταχείας αποστολής για κάθε χώρα.
Και το καλύτερο μέρος; Η αποστολή είναι ΔΩΡΕΑΝ για όλες τις παραγγελίες άνω των €45!
⏰ Πόσο διαρκεί η αποστολή;
Επεξεργασία και διάρκεια: Η αποστολή διαρκεί περίπου ένα μήνα:
- Χρονική διάρκεια: Χρόνος επεξεργασίας: 3-5 εργάσιμες ημέρες
- Χρόνος αποστολής: 5-15 εργάσιμες ημέρες (εξαρτάται από την τοποθεσία)
Παρακολούθηση: Μόλις η παραγγελία αποσταλεί, θα λάβετε έναν αριθμό παρακολούθησης μέσω email.
⏳ Η παραγγελία μου διαρκεί περισσότερο από το αναμενόμενο. Πότε θα φτάσει;
Οι χρόνοι αποστολής μπορεί να ποικίλλουν ανάλογα με την τοποθεσία σας και τυχόν καθυστερήσεις με τον μεταφορέα. Εάν η παραγγελία σας έχει ήδη σαρωθεί στη χώρα σας, βρίσκεται στην τοπική σας υπηρεσία παράδοσης και θα πρέπει να παραδοθεί σύντομα! Παρακολουθήστε τον σύνδεσμο παρακολούθησης για ενημερώσεις. Εάν όχι, μπορεί να βρίσκεται ακόμα σε διαμετακόμιση ή να εκκρεμεί η πρώτη σάρωση από τον τοπικό σας μεταφορέα. Οι διεθνείς αποστολές μπορεί μερικές φορές να χρειάζονται λίγο περισσότερο χρόνο για να ενημερωθούν, οπότε μην ανησυχείτε αν υπάρχει μια μικρή καθυστέρηση στην παρακολούθηση!
🚚 Η παραγγελία μου στάλθηκε πριν από λίγο καιρό, αλλά δεν υπάρχει καμία ενημέρωση παρακολούθησης.
Συνήθως, η πρώτη σάρωση γίνεται μόλις το πακέτο φτάσει στον κόμβο της εταιρείας ταχυμεταφορών, κάτι που μπορεί να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες. Αν δεν δείτε ενημέρωση στην παρακολούθηση εντός 4 εργάσιμων ημερών από την αποστολή, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα το ελέγξουμε με τον μεταφορέα για εσάς!
📍 Ο εντοπισμός μου λέει "παραδόθηκε", αλλά δεν έχω παραλάβει το πακέτο μου.
Ωχ, όχι! Ελέγξτε τους γείτονες, το προσωπικό του κτιρίου ή οποιονδήποτε στο νοικοκυριό σας που μπορεί να έχει παραλάβει το πακέτο. Εάν εξακολουθείτε να μην το βρίσκετε, ενημερώστε μας και θα ξεκινήσουμε έρευνα με τον μεταφορέα!
📦 Μπορώ να τροποποιήσω την παραγγελία μου μετά την τοποθέτησή της;
Επεξεργαζόμαστε τις παραγγελίες γρήγορα για να σας παραδώσουμε τα αντικείμενά σας το συντομότερο δυνατό! Αν χρειαστεί να κάνετε αλλαγές, στείλτε μας αμέσως email στο info@ethnasia.com. Όσο πιο γρήγορα επικοινωνήσετε, τόσο περισσότερες πιθανότητες έχουμε να ικανοποιήσουμε το αίτημά σας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε!
📬 Τι γίνεται αν το πακέτο μου χαθεί κατά τη μεταφορά;
Εάν ο εντοπισμός της διαδρομής σας δεν έχει δείξει καμία κίνηση για περισσότερες από 7 εργάσιμες ημέρες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο info@ethnasia.com.
Θα χαρούμε να το εξετάσουμε και να κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε είτε για να εντοπίσουμε το πακέτο σας είτε για να σας το ξαναστείλουμε, αν χρειαστεί. Η ικανοποίησή σας είναι προτεραιότητά μας!
Επιστροφές προϊόντων & επιστροφές χρημάτων
🌍 Πώς μπορώ να επιστρέψω μια παραγγελία;
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να δεχόμαστε επιστροφές! Απλά ακολουθήστε αυτά τα απλά βήματα:
- Στείλτε μας email στο info@ethnasia.com με τον αριθμό της παραγγελίας σας και τον λόγο της επιστροφής σας για να ξεκινήσετε.
- Στείλτε το προϊόν στην ακόλουθη διεύθυνση:
Φανή Ντινούδη: Ethnasia Jewelry - Fani Ntinoudi
Βρανά 20, Διδυμότειχο 68300, Ελλάδα
📞 +30 697 791 9195
- Συμπεριλάβετε ένα σημείωμα μέσα στο πακέτο με τον αριθμό της παραγγελίας σας, ώστε να μπορέσουμε να τον αντιστοιχίσουμε με την επιστροφή σας.
- Μόλις φτάσει η επιστροφή σας, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να επιβεβαιώσουμε και να προχωρήσουμε στην επιστροφή χρημάτων ή στην αλλαγή προϊόντος.
Λάβετε υπόψη σας:
- Οι επιστροφές γίνονται δεκτές εντός 15 ημερών από την ημέρα που θα παραλάβετε φυσικά την παραγγελία σας.
- Συνιστάται ιδιαίτερα η αποστολή με παρακολούθηση. Οι επιστροφές που αποστέλλονται χωρίς παρακολούθηση γίνονται με δική σας ευθύνη - δεν μπορούμε να είμαστε υπεύθυνοι για χαμένα πακέτα.
- Τα έξοδα αποστολής της επιστροφής δεν καλύπτονται.
- Πρέπει να συμπεριλάβετε την απόδειξη στο πακέτο επιστροφής σας.
- Μόνο το κόστος του προϊόντος θα επιστραφεί. Οποιαδήποτε έξοδα αποστολής, δασμοί ή φόροι που έχουν καταβληθεί δεν επιστρέφονται.
📦 Έλαβα το λάθος προϊόν. Τι πρέπει να κάνω;
Στείλτε μας email στο info@ethnasia.com με τον αριθμό παραγγελίας σας και μια φωτογραφία του προϊόντος. Θα σας στείλουμε το σωστό προϊόν το συντομότερο δυνατό!
💥 Η παραγγελία μου έφτασε κατεστραμμένη, τι μπορώ να κάνω;
Ωχ όχι! Επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως αν παραλάβετε ένα ελαττωματικό προϊόν και στείλτε μας μια φωτογραφία στο info@ethnasia.com. Θα κανονίσουμε την αντικατάστασή του.
💰 Πότε θα λάβω την επιστροφή των χρημάτων μου;
Μόλις λάβουμε την επιστροφή σας, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό και θα επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων. Ο χρόνος που χρειάζεται για να εμφανιστεί στο λογαριασμό σας εξαρτάται από τον πάροχο πληρωμών σας.
Ερωτήσεις για το προϊόν
✨ Τα κοσμήματά σας αμαυρώνονται;
Χρησιμοποιούμε μια ποικιλία υλικών υψηλής ποιότητας για τη δημιουργία των κομματιών μας - το καθένα επιλέγεται για την ομορφιά, την ανθεκτικότητα και την άνεσή του.
- Το ανοξείδωτο ατσάλι, το ασήμι 925, το μακραμέ, ο μπρούντζος και τα σχέδια με χάντρες είναι όλα εξαιρετικά ανθεκτικά στο αμαύρωμα και ιδανικά για καθημερινή χρήση.
- Τα κοσμήματα από ανοξείδωτο ατσάλι, ασήμι 925 και μακραμέ είναι αδιάβροχα, ανθεκτικά στο αμαύρωμα και δεν θα σκουριάσουν ή θα πρασινίσουν. Είναι επίσης υποαλλεργικά, γεγονός που τα καθιστά εξαιρετική επιλογή για το ευαίσθητο δέρμα.
- Τα επιχρυσωμένα και επάργυρα κομμάτια έχουν ένα βασικό μέταλλο (συνήθως μπρούντζο) επικαλυμμένο με ένα λεπτό στρώμα πολύτιμου μετάλλου. Αν και δεν αμαυρώνονται εύκολα, απαιτούν λίγη επιπλέον φροντίδα - αποφύγετε το νερό, το άρωμα και τις σκληρές χημικές ουσίες για να τα διατηρήσετε όμορφα. Μπορείτε να βρείτε συμβουλές στον οδηγό μας για τη φροντίδα των κοσμημάτων.
Θα βρείτε τα ακριβή υλικά που χρησιμοποιούνται για κάθε κομμάτι στην περιγραφή του προϊόντος.
✨ Οδηγός φροντίδας κοσμημάτων
Πώς μπορώ να διατηρήσω τα κοσμήματά μου υπέροχα;
Θέλουμε τα κοσμήματά σας Ethnasia να λάμπουν - όπως ακριβώς την ημέρα που τα αποκτήσατε! 💫 Ακολουθούν μερικές διασκεδαστικές και εύκολες συμβουλές για να βοηθήσετε τα κοσμήματά σας να παραμείνουν χαρούμενα και λαμπερά:
- Μυρίζει ωραία, αλλά αισθάνονται άσχημα! Αγαπάμε κι εμείς τα αρώματα και τις λοσιόν - αλλά τα κοσμήματά σας όχι! Προσπαθήστε να τα εφαρμόζετε πριν από το αξεσουάρ σας.
- Δώστε τους ένα ύπνο ομορφιάς. Δεν φοράτε τα κοσμήματά σας (σπάνιο, το ξέρουμε); Αποθηκεύστε τα ξεχωριστά σε μικρές θήκες, ώστε να μην τρίβονται το ένα πάνω στο άλλο και γρατζουνιστούν.
- Λάμψτε σαν... Ethnasia! Όταν τα κοσμήματά σας φαίνονται λίγο θαμπά, απλώς γυαλίστε τα απαλά με ένα μαλακό, στεγνό πανί. Είναι σαν μια μίνι μέρα σπα για τα κοσμήματά σας.
- Νερό; Μόνο για τα αδιάβροχα! Μπορείτε να πλατσουρίζετε με τα σχέδια από ανοξείδωτο ατσάλι και μακραμέ - αλλά κρατήστε τα επάργυρα και επιχρυσωμένα κοσμήματα μακριά από πισίνες, ντους και ιδρωμένα γυμναστήρια. Τους αρέσει να μένουν στεγνά!
- Να είστε ευγενικοί με τα μέταλλά σας. Το στοίβαγμα είναι χαριτωμένο, αλλά η τριβή δεν είναι! Αποφύγετε την τριβή των επιμεταλλωμένων κοσμημάτων σας με άλλα μέταλλα (ή με τα κλειδιά σας!) για να τα διατηρήσετε όμορφα για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα.
Πληρωμές & παραγγελίες
🎁 Πουλάτε δωροκάρτες;
Ναι! Οι ψηφιακές δωροκάρτες είναι διαθέσιμες σε πολλαπλά ποσά. Βρείτε τις εδώ. Παραδίδονται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και μπορούν να εφαρμοστούν στο checkout.
🛒 Μπορώ να χρησιμοποιήσω πολλαπλούς κωδικούς έκπτωσης;
Μόνο ένας εκπτωτικός κωδικός μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανά παραγγελία. Κατά τη διάρκεια ειδικών προωθητικών ενεργειών σε όλη την ιστοσελίδα, οι εκπτωτικοί κωδικοί απενεργοποιούνται προσωρινά, καθώς η πώληση εφαρμόζεται ήδη σε όλα τα προϊόντα.
🎁 Προσφέρετε συσκευασία δώρου;
Ναι! Κάθε κόσμημα έρχεται ήδη στη χαριτωμένη συσκευασία με την υπογραφή μας ✨. Αν θέλετε να το κάνετε ιδιαίτερα ξεχωριστό, μπορείτε επίσης να προσθέσετε ένα (ή περισσότερα) κουτιά δώρου στην παραγγελία σας. 🎁
📧 Δεν έλαβα email επιβεβαίωσης της παραγγελίας.
Ελέγξτε πρώτα τον φάκελο spam/απορριμμάτων σας. Αν λείπει, στείλτε μας email στο info@ethnasia.com για να το στείλουμε ξανά και να επιβεβαιώσουμε την κατάσταση της παραγγελίας σας.
📧 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια;
Στείλτε email στο ✉️ Επικοινωνήστε μαζί μας οποιαδήποτε στιγμή στο info@ethnasia.com. Η ηλεκτρονική μας υποστήριξη πελατών είναι διαθέσιμη από Δευτέρα έως Παρασκευή, 9:00-15:00 (ώρα Αθήνας). Κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό, συνήθως εντός 24-48 ωρών. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας - σας υποσχόμαστε ότι αξίζει η αναμονή! 💌
Συνομιλία 💬Χρειάζεστε πιο γρήγορη βοήθεια; Απλά κάντε κλικ στο μπλε εικονίδιο "Στείλτε μας μήνυμα" στο κάτω αριστερό μέρος της οθόνης σας (τόσο στο κινητό όσο και στον υπολογιστή).Είμαστε online από Δευτέρα έως Παρασκευή, 9:00-15:00 (ώρα Αθήνας) και χαρούμενοι να συνομιλήσουμε μαζί σας σε πραγματικό χρόνο.
Πώς να... βίντεο
Προσαρμογή ενός νέου κουμπώματος μακραμέ.
@ethnasia.jewelry Προσαρμογή ενός νέου κουμπώματος μακραμέ. Σας ευχαριστούμε για το χρόνο και την υποστήριξή σας. ##ethnasia
♬ Απρόσεκτος ψίθυρος - Orinoco Haven
Πως να ανοίξετε ένα αυξομειούμενο δαχτυλίδι.
@ethnasia.jewelry Πώς να ανοίξετε ένα ρυθμιζόμενο σκληρό δαχτυλίδι χωρίς εργαλεία, στο σπίτι. 💍 ✂️ #ethnasia #adjustment ♬ i want it i got it - Official Sound Studio
Στερεώστε τα σκληρά άγκιστρα των σκουλαρικιών.
@ethnasia.jewelry 💡 TIP of the day: Όταν το άγκιστρο των σκουλαρικιών σας είναι πολύ σφιχτό, μπορείτε απλά να το πιέσετε με τα δάχτυλά σας για να το κοντύνετε και να το μαλακώσετε! Γράψτε παρακάτω οτιδήποτε άλλο θέλετε να μάθετε για τα κοσμήματα! Enjoy 💕 #ethnasia #tipoftheday ♬ I'M FEELING LUCKY - Ellen Once Again
Μετρήστε ένα βραχιόλι.
@ethnasia.jewelry Messuring bracelet tip 📏 #ethnasia #messurements ♬ πρωτότυπος ήχος - ethnasia jewelry
Συμβουλή συνδυασμού κοσμημάτων.
@ethnasia.jewelry Layering tip of the day 😛💕 #ethnasia #necklace ♬ CONFETTI INSTRUMENTAL - Utkarsh Uppal/Aymen Mohamedali/Shalee Gherbaz
ΔΙΆΓΡΑΜΜΑ ΜΕΓΈΘΟΥΣ ΔΑΧΤΥΛΙΔΙΏΝ
